• 質(zhì)量方針：全員參與 持續(xù)改進(jìn) 滿足需求

• 年度（2012）質(zhì)量目標(biāo)：

指標(biāo)	目標(biāo)值	計算公式	管理擔(dān)當(dāng)	支持擔(dān)當(dāng)	數(shù)據(jù)來源
內(nèi)控不良品	≦1%	內(nèi)控不良品=當(dāng)月不合格品數(shù)/當(dāng)月下料生產(chǎn)總數(shù)X100%	質(zhì)管部部長	管理者代表	質(zhì)管部
成品一次交 驗合格率	≧99%	成品一次交驗合格率=當(dāng)月成品一次檢驗合格數(shù)/當(dāng)月成品一次交驗總數(shù)X100%	質(zhì)管部部長	管理者代表	質(zhì)管部
品質(zhì)成本率	≦5%	品質(zhì)成本率=當(dāng)月品質(zhì)成本(內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本+品質(zhì)預(yù)防成本+品質(zhì)鑒定成本)/當(dāng)銷售額X100%	質(zhì)管部部長	管理者代表	質(zhì)管部
客戶投訴處理 按期完成率	100%	客戶投訴處理按期完成率=按期處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X100%	售后服務(wù) 部長	管理者代表	售后服務(wù)部 國內(nèi)業(yè)務(wù)部 國際業(yè)務(wù)部
客戶滿意度	≧90分	客戶滿意度=產(chǎn)品滿意度(產(chǎn)品質(zhì)量分+性能分+外觀分)+售前、售中滿意度(交付分+營銷員態(tài)度分+專業(yè)水準(zhǔn)分)+售后服務(wù)滿意度(服務(wù)及時分+服務(wù)態(tài)度分+服務(wù)效果分+相關(guān)培訓(xùn)分)+備件滿意度(備件供應(yīng)及時分+備件質(zhì)量分+備件價格分)	售后服務(wù) 部長	管理者代表	售后服務(wù)部

• 質(zhì)量檢測設(shè)備
近年來，公司在檢測方面投入了大筆資金，以滿足各項產(chǎn)品質(zhì)量檢測的需要，確保所有產(chǎn)品特性能發(fā)揮到極致。公司具有全面的計量檢測規(guī)劃，檢測水平達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平，擁有國家級計量校準(zhǔn)資質(zhì)的高級工程師。公司除常規(guī)的長度計量器具、超聲波探測儀和測厚儀、噪音聲級計、機(jī)械天平和高精度電子天平、熱電偶溫度計、殘氧量測量儀等外，還引進(jìn)了以下測量儀器：
• 行業(yè)首家引進(jìn)美國進(jìn)口的尼通手持式XRF光譜儀。公司于2008年投入20余萬元，對所有316L鋼材工件在進(jìn)料、零件入庫和產(chǎn)品出廠三個階段進(jìn)行全面檢測，實(shí)現(xiàn)對制藥裝備主材——不銹鋼材料材質(zhì)的特別注重與控制。
• 業(yè)內(nèi)唯一一家引進(jìn)德國布魯克火花直讀光譜儀，公司投入近100萬元，徹底實(shí)現(xiàn)包括對有色